Condiții de reclamație și returnare

Puteți rezolva online reclamația sau returnarea produsului prin intermediul portalului nostru RECLAMAȚII ȘI RETURNĂRI. Portalul vă va ghida pas cu pas prin întregul proces.

Politica de reclamații

1. Această politică de reclamații a fost elaborată în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, ale Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și ale altor reglementări în vigoare, și se aplică bunurilor de consum pentru care cumpărătorul își exercită drepturile din garanție în perioada de garanție.
2. Perioada de garanție pentru bunurile de consum este de 24 de luni și se prelungește cu perioada în care produsul s-a aflat în reparație în garanție.
3. Consumatorul poate depune o reclamație întemeiată prin unul dintre următoarele mijloace:
   • online prin intermediul portalului RECLAMAȚII ȘI RETURNĂRI
   • prin poștă la adresa: Daniel Shopping s.r.o., Trocnovská 1060, Trhové Sviny, 374 01, Republica Cehă
   • prin e-mail la adresa: shop@musiqa.ro
   • personal la adresa: Trocnovská 1060, Trhové Sviny, 374 01, Republica Cehă
4. La depunerea reclamației, consumatorul este obligat să prezinte:
   • dovada achiziției produsului (document fiscal, factură),
   • produsul reclamat cu toate accesoriile sale,
   • o descriere detaliată a defectului.
5. La sediul firmei, consumatorului i se eliberează un document de confirmare a primirii produsului în vederea reclamației.
6. Dreptul la garanție se stinge în cazul:
   • uzurii normale a produsului prin utilizare obișnuită,
   • manipulării necorespunzătoare sau utilizării contrare instrucțiunilor de folosință,
   • deteriorării cauzate de factori naturali (de ex. apă, foc sau trăsnet),
   • deteriorării cauzate de suprasolicitare,
   • deteriorării produsului în timpul transportului (această reclamație se soluționează direct cu transportatorul).
7. În cazul unei reclamații întemeiate, produsul va fi reparat gratuit. Dacă defectul este ireparabil, produsul va fi înlocuit cu unul nou. În cazul înlocuirii produsului, începe să curgă o nouă perioadă de garanție.
8. Termenul de soluționare a reclamației, inclusiv remedierea defectului, este fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 30 de zile calendaristice de la data depunerii reclamației, dacă părțile nu convin altfel. Dacă termenul nu este respectat, consumatorul are dreptul la înlocuirea produsului defect sau la rezilierea contractului de vânzare-cumpărare.

---

Dreptul de retragere din contract

1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
2. Notificarea privind retragerea din contract trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile prin unul dintre următoarele mijloace:
   • online prin intermediul portalului RECLAMAȚII ȘI RETURNĂRI
   • prin e-mail la adresa: shop@musiqa.ro
   • prin poștă la adresa: Daniel Shopping s.r.o., Trocnovská 1060, Trhové Sviny, 374 01, Republica Cehă
   • prin intermediul formularului model, disponibil pentru descărcare aici: FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT
3. Consumatorul este obligat să returneze produsul în cel mult 14 zile de la transmiterea notificării de retragere. Costurile de returnare sunt suportate de consumator.
4. Produsul returnat trebuie să fie nedeteriorat, neutilizat și, pe cât posibil, în ambalajul original.
5. Vânzătorul va rambursa consumatorului toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea de către consumator a unui mod de livrare diferit față de cel mai ieftin mod de livrare standard oferit de vânzător), cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Vânzătorul nu este obligat să ramburseze plățile înainte ca produsul să îi fie predat sau până când consumatorul nu face dovada că a expediat produsul.
6. Dreptul de retragere din contract nu poate fi exercitat în următoarele cazuri:
   • suporturi audio (CD, LP, vinil), suporturi video (DVD, Blu-ray) și suporturi pentru programe informatice, dacă ambalajul original a fost desigilat,
   • ace și cartușe de patefon care au fost utilizate după livrare, deoarece din motive igienice nu pot fi returnate,
   • căști audio care au fost utilizate după livrare, din motive igienice.
   Produsele neutilizate, aflate în ambalajul original nedeschis, pot fi returnate.

---

Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul unui litigiu între consumator și vânzător, care nu poate fi rezolvat direct, consumatorul are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro – ca organism de soluționare alternativă a litigiilor.

Consumatorii din statele membre ale UE pot utiliza, de asemenea, platforma de soluționare online a litigiilor, disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr

---

Această politică de reclamații intră în vigoare la data de 11.03.2026. Vânzătorul își rezervă dreptul de a o modifica.