Cum ne puteți contacta

Produsul în pre-comandă nu l-avem fizic în stoc. Sunt noutăți pe care editorul le lansează abia pe piața din România. Vor ajunge în stoc la data indicată întotdeauna în detaliile produsului respectiv. Puteți pre-comanda produsul pentru a vă asigura că vă rămâne. Imediat după ce îl vom avea în stoc, puteți să vă așteptați să-l primiți în 1 până la 2 zile lucrătoare.

Nu. Bunurile sunt disponibile doar în formă electronică.

Da, dacă achiziționați produse în formă electronică, este necesară înregistrarea pentru a finaliza comanda. În contul dvs. de utilizator veți avea acces la conținutul achiziționat.

Odată ce plata sosește pe contul nostru bancar, vă vom pune la dispoziție produsul în formă electronică în contul dumneavoastră de utilizator în secțiunea „Comenzile mele". În același timp, veți primi un email prin care vă informăm că aveți conținut electronic disponibil.

În cazul în care ați ales plata ramburs, vă vom pune la dispoziție conținutul electronic în 3 până la 5 zile lucrătoare de la primirea și plata mărfii. Durează ceva timp până când rambursul se înregistrează pe contul nostru și se asociază.

Dacă ați ales plata online, bunurile electronice vor fi disponibile pentru dvs. aproximativ în 15 minute de la efectuarea plății.

În cazul transferului pe cont, pot apărea întârzieri și bunurile vor fi disponibile în contul dvs. de utilizator după 1 până la 2 zile.

MP3 este un format de compresie al fișierelor audio, bazat pe algoritmul de compresie definit de grupul MPEG. Menținând o calitate relativ ridicată, permite reducerea dimensiunii fișierelor muzicale în calitate CD la aproximativ o zecime.

Formatul MP3 puteți asculta în mod obișnuit pe calculatoare de birou, laptopuri și playere MP3. Poate fi reprodus pe sisteme home cinema de casă compatibile, televizoare, playere muzicale, telefoane mobile sau de exemplu în radiouri auto.

Vă rugăm să ne contactați pe email shop@musiqa.ro. Indicați numărul comenzii și numele sub care ați plasat comanda.

Nu. În cazul conținutului digital, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, nu se poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la plata produsului. Această situație este explicată în Termenii și condițiile comerciale, punctul 5.1.

Ne scuzați pentru întârziere, dar încă așteptăm livrarea de la editură. Credem că va fi oricând.

Vă rugăm să returnați marfa la adresa noastră și completați formularul online:

RECLAMAȚII ȘI RETURNAREA MĂRFII

Ataşați la marfa reclamată versiunea tipărită a formularului și o copie a facturii.

Produsele pot fi returnate în 14 zile de la primire, doar dacă sunt nedesfăcute în ambalajul original.

Trimite-le înapoi la adresa noastră (nu la punctul de vânzare) împreună cu formularul completat privind RETURNAREA PRODUSELOR. 

Puteți schimba produsele în termen de 14 zile de la preluarea acestora, și doar nedesfăcute în ambalajul original.

Trimiteți produsele înapoi la adresa noastră (nu la punctul de vânzare) împreună cu o copie a facturii și formularul completat RETURNAREA PRODUSELOR. Pentru produsul dorit, plasați o nouă comandă. 

Dacă comandați mărfuri pe care le avem în stoc, vi le vom livra, de obicei, în 1 până la 2 zile lucrătoare. Depinde de metoda de plată și transport pe care ați ales-o. Dacă marfa este în stoc sau nu, o veți afla în detaliile produsului, unde este marcată cu „În stoc". 

Marfa în pre-comandă o avem în stoc întotdeauna până la data indicată în detaliile produsului. Odată ce am introdus-o în stoc, vi o vom livra în 1 până la 2 zile lucrătoare de la introducerea în stoc. 

Marfa pe care nu o avem în stoc o recunoașteți după marcajul roșu „Indisponibilă". Asemenea mărfuri nu pot fi comandate până când nu le reintroducem în stoc.

Prețurile transportatorilor individuali le găsiți în fila Transport și plăți.

Starea comenzii o puteți afla în contul dumneavoastră de utilizator în secțiunea „Comenzile mele" sau trimiteți o întrebare la adresa de email shop@musiqa.ro. Nu uitați să indicați numărul comenzii și numele sub care ați creat comanda.

Dacă nu ați primit marfa în 48 de ore, vă rugăm să ne contactați pe email shop@musiqa.ro cu întrebarea corespunzătoare. În email, precizați numărul comenzii și numele pe care a fost creată. Aproape imediat vă vom trimite un extras cu starea coletului.

Atunci când utilizezi și finalizezi cu succes plata online (GoPay) vei primi mărfurile în formă electronică în termen de 15 minute. În cazul transferului bancar clasic eliberăm conținutul cu o întârziere de 1 până la 2 zile de la plată. La rambursă, care este legată de comandarea de mărfuri fizice, se produce o întârziere de 3 până la 5 zile lucrătoare de la preluarea pachetului tău, deoarece durează o vreme până se încasează rambursarea pe contul nostru și se efectuează împerecherea.

Cu plăcere vă reexpediem comanda din nou în caz de plată a transportului suplimentar. Îndată ce pachetul se întoarce la noi, îl vom trimite imediat înapoi.

O privire de ansamblu asupra metodelor de plată o veți găsi în secțiunea Transport și plăți.

Dacă nu știți cum să creați o comandă pe magazinul nostru online, puteți comanda mărfuri în următoarele moduri:

• Prin email la shop@musiqa.ro. Vă rugăm să indicați în email denumirea articolului și codul acestuia, adresa de livrare inclusiv numărul dumneavoastră de telefon mobil. De asemenea, metoda de transport și plată aleasă de dumneavoastră (prin transfer sau ramburs). Lista societăților de transport inclusiv prețurile se poate găsi AICI.

Dacă trebuie să modificați cumva comanda, scrieți-ne email la shop@musiqa.ro sau răspundeți la confirmarea comenzii, pe care vi l-am trimis prin email imediat după ce ați finalizat comanda.

În cazul în care trebuie să schimbați ceva în comandă, nu creați nicio comandă nouă.

Dacă plata nu a reușit, nu este nicio problemă. Trimite banii pe contul Uni Credit bank indicat în emailul cu confirmarea comenzii.

Valută RON: RO66 BACX 0000 0041 2969 1000

SWIFT/BIC: BACXROBUXXX

Ca simbol variabil, indică numărul comenzii. Suma rămâne aceeași.

Dacă ai orice întrebări sau dorești să schimbi plata la plată la livrare, răspunde-ne prin email cu confirmarea comenzii.

Dacă doriți să anulați comanda, trimiteți-ne un email la shop@musiqa.ro. Nu uitați să menționați numărul comenzii și numele și prenumele cu care ați creat comanda.

A doua opțiune este să răspundeți la emailul cu confirmarea comenzii, pe care vi l-am trimis și să solicitați anularea.

Dacă comanda a fost deja trimisă, nu poate fi anulată.

Suportul nostru tehnic vă stă la dispoziție în zilele lucrătoare între orele 7:00 și 15:00. Răspundem cât mai rapid posibil la mesajele primite în acest interval. Datele complete de contact le găsiți pe pagina Contact.

Ne puteți contacta prin e-mail. Astfel, vă putem răspunde clar, rapid și cât mai precis posibil.

La mesajele primite în timpul programului de lucru răspundem de obicei într-un timp foarte scurt, de regulă în decurs de câteva ore. În mod excepțional, timpul de răspuns poate varia, dar ne străduim întotdeauna să răspundem cât mai curând posibil.