Reclamații și retur de produse
La musiqa.ro selectâm muzică și filme pentru ca voi să vă bucurați de ele fără întreruperi – dar uneori se întâmplă să nu meargă lucrurile după plan. Un disc poate ajunge deteriorat, un LP poate să sară, sau un tricou din merchandise-ul nostru s-ar putea să nu se potrivească. În aceste cazuri, nicio problemă – avem pentru voi pregătit un happy end rapid.
Cu ajutorul sistemului Retino sau Prin intermediul sistemului Retino, veți rezolva retururile sau reclamațiile online, ușor și fără complicații inutile.
Cum funcționează?
- Faceți clic pe butonul Reclamă comandă sau Returnați comanda.
- Introduceți adresa de e-mail și numărul comenzii.
- Selectați produsul care „nu merge conform planului".
- Decideți dacă doriți să returnați, schimbați sau reclamați.
- Ne ocupăm de restul – fie că este vorba despre un nou CD, echipament reparat sau retur de bani.
Regulile jocului (scurt și clar)
- Retur de produse – în termen de 14 zile de la primire, pe cheltuiala clientului.
- În Retino puteți ordona ușor transportul invers – sau îl puteți organiza singuri.
- ⚠️ Excepție: în cazul produselor în ambalaj sigilat (de ex. CD, DVD, Blu-ray, LP), nu se poate exercita dreptul de retragere după desigilarea ambalajului. De asemenea, nu se poate exercita dreptul de retragere în cazul acelor și cartușelor de patefon, precum și al căștilor audio utilizate după livrare, din motive igienice. Detalii găsiți la Condiții de reclamație și returnare.
- Conținut digital și vouchere
- La contractul de furnizare a conținutului digital care nu este livrat pe un suport material nu se poate exercita dreptul de retragere, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
- Voucherele cadou nu pot fi returnate după achiziție și valabilitatea lor este de 1 an de la data achiziției.
- Reclamații – produsele defecte sau nefuncționale pot fi reclamate în termen de 24 de luni.
- După aprobarea reclamației vă vom trimite cod de retur pentru Zásilkovna / Packeta, deci coletul se trimite gratuit.
- Retur de bani – întotdeauna prin aceeași metodă prin care ați plătit. Nici depuneri în numerar, nici transferuri complicate.
De ce Retino?
Pentru că procesul de reclamație trebuie să fie rapid și ușor de înțeles. La noi veți rezolva totul online fără hârtii și fără enervări inutile și fără enervări inutile – aproape la fel de ușor cum este să porniți următorul film.
🎬 Sugestie pentru final: Contactați-ne cât mai curând – cu cât mai devreme ne anunțați, cu atât mai rapid puteți reveni la a vă bucura de muzică bună sau un film bun cu muzică bună sau un film bun.
